行業(yè)發(fā)展存在并擔憂的問題：
1、 太陽能熱水器使用中問題頻出的首要原因就是產品質量不過關，而不按標準生產是造成產品質量問題的罪魁禍首。
2、 城鎮(zhèn)化給太陽能熱水器提供了很大的市場，但是如果產品質量問題不能得到很好的解決，城鎮(zhèn)化過程中太陽能熱利用行業(yè)可能會遇到一次很大的挫傷。
3、有的配件隨著使用時間的增加可能會失靈(尤其是水位傳感器)，致使整臺太陽能熱水器的使用效果大打折扣，使用壽命也會大大縮短。
4、部分企業(yè)只追求產品如何在最短的時間內獲得利益，而不注重產品技術的研發(fā)及技術沉淀，表現(xiàn)得非常浮躁。
5、為什么很多消費放棄使用太陽能熱水器，除產品質量不過關外，售后沒有保障也是一個重要原因。
古語有云：“九層之臺，起于壘土;千里之行，始于足下。”這句話告訴我們凡事都從基礎開始，只有基礎打穩(wěn)了，萬丈高樓才能平地而起，才能走得長遠。
我國太陽能熱利用行業(yè)經過30多年的發(fā)展，雖然取得了一定的發(fā)展和成績，但是跟其他非常成熟的行業(yè)相比，還存在一定差距，尤其是在基礎的軟硬件建設上，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。制造裝備、產品質量、生產技術、售后服務等是企業(yè)取得長足發(fā)展的前提，同時也是行業(yè)健康發(fā)展的基礎。目前我國太陽能熱利用市場劣質產品橫行、企業(yè)輕研發(fā)重市場、售后服務不完善等問題嚴重，影響了行業(yè)持續(xù)發(fā)展。如做好基礎性建設工作，促進行業(yè)健康發(fā)展，是目前太陽能熱利用行業(yè)人士需要思考的問題。
姜啟順，一位從事太陽能熱利用行業(yè)工作20多年的陽光追尋者，也將太陽能熱利用當作自己畢生的事業(yè)來耕耘。對太陽能熱利用行業(yè)懷有深厚感情。20多年里，姜啟順在見證行業(yè)發(fā)展的同時面對行業(yè)發(fā)展中的一些問題也一直在思考，未來行業(yè)發(fā)展需要在哪些方面下足功夫。近日，記者就我國太陽能熱利用行業(yè)發(fā)展中存在的一些問題采訪了姜啟順，他就目前行業(yè)基礎性建設方面存在的一些問題以及解決辦法做了探討。
提高產品質量
面對目前市場上橫行的一些低價劣質產品，姜啟順有些擔憂，他說：“我國的太陽能熱水器壽命大多都只有3~5年，好點的6~7年，最好的10年。主要原因還是產品質量不過關。前一段時間我在浙江某地區(qū)看到很多居民樓頂不僅安裝了太陽能熱水器，家里還安裝了電熱水器，在詢問當地居民后得知，這些居民一開始安裝的是太陽能熱水器，但是使用過程中問題頻出，也找不到維修人員，久而久之，就放棄了太陽能熱水器的使用，轉而使用電熱水器，那些樓頂安裝的太陽能熱水器也就淪落成了無人問津的‘孤兒’。這樣的問題目前很多地方都存在。”“太陽能熱水器使用中問題頻出的首要原因就是產品質量不過關，而不按標準生產是造成產品質量問題的罪魁禍首。”姜啟順說。
近些年來，國家有關部門及行業(yè)協(xié)會一直在不斷完善我國太陽能熱利用行業(yè)相關標準，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。但是，很多企業(yè)對已有的標準沒有很好地去執(zhí)行，對檢查出來的不合格產品處罰力度低，監(jiān)管力度缺乏，造成了劣質產品橫行市場，影響行業(yè)形象。如果企業(yè)不按標準生產，即使有再多的標準，產品質量依然得不到強有力的保證。
“目前一些配套產品質量也不過關，或者使用壽命很短。假如一臺太陽能熱水器，其水箱可以用10年，但是其他配件有的只能用半年或不能穩(wěn)定運行，整臺太陽能熱水器的使用效果會大打折扣，使用壽命也會大大縮短。”姜啟順說，“根據我在太陽能熱利用行業(yè)的從業(yè)經驗來看，太陽能熱水器水位傳感器失靈是目前很多用戶在使用太陽能熱水器時出現(xiàn)的普遍問題。目前太陽能熱水器水位傳感器壽命普遍在1~3年，且運行不穩(wěn)定，主要原因為水位傳感器長時間放在水箱內溫度較高的水里，水垢附著在傳感器上導致傳感器失靈。雖然一些企業(yè)針對這一問題研制出了壓力式傳感器等產品，但是仍不能很好地解決這一問題。因此，開發(fā)合適的水位傳感器材料或可靠的水位控制技術產品是配套企業(yè)必須思考的問題。”
“城鎮(zhèn)化為太陽能熱水器產品提供了很大的市場，但是如果產品質量問題不能得到很好的解決，城鎮(zhèn)化過程中太陽能熱利用行業(yè)可能會遇到一次很大的挫傷。”面對城鎮(zhèn)化的發(fā)展契機，姜啟順表示擔憂。
技術沉淀
目前我國太陽能熱利用行業(yè)普遍存在只追求短期市場，不注重技術沉淀的現(xiàn)象。“一種產品剛剛投入市場沒多久，技術還沒有鞏固，產品在市場應用中遇到的各種問題都還沒有解決，就在該產品基礎上研發(fā)新的產品;或者為了搶占市場，對產品進行概念炒作，而實際上該產品并沒有什么技術升級，這是目前我國很多太陽能熱利用企業(yè)的浮躁現(xiàn)狀。這樣做的后果往往是新產品質量不穩(wěn)定。而由于企業(yè)對市場銷售的太陽能熱水器更新?lián)Q代速度過快，往往一些零配件生產一段時間以后就不生產了，導致一些用戶在產品出現(xiàn)問題時連配件都無法購買到。”姜啟順表示。
技術進步是產業(yè)發(fā)展的重要條件，但是只一味追求發(fā)展，不追求技術沉淀，最后只會問題重重，目前我國太陽能熱利用企業(yè)要做的就是對現(xiàn)有技術進行消化、吸收與鞏固，再在此基礎上進行新產品系統(tǒng)研發(fā)。
樹立恒久售后服務意識
售后服務不完善是我國太陽能能熱利用行業(yè)存在的一個較嚴重的問題。很多企業(yè)為贏得短期市場利益而在全國開代理店，卻沒有售后服務意識，不僅造就了很多太陽能熱水器孤兒，也影響了企業(yè)的進一步發(fā)展。
“我前面提到的浙江某地區(qū)的事例中，為什么不少人放棄使用太陽能熱水器的使用，除產品質量不過關外，售后服務沒有保障也是一個重要原因。我問過當地居民為什么不找當初的經銷商進行維修，他們表示，當初的經銷商早已不見了蹤影。但是出現(xiàn)這種情況也不能全部怪到經銷商那里。一些企業(yè)為了賺取經銷商的第一筆保證金，頻繁更換代理商，而經銷商拿貨之后就什么都不管，產品出了問題只能由經銷商自己解決，而一些經銷商對售后服務一竅不通，對太陽能熱水器出了問題如何維修一點也不懂，更加不愿意承擔售后服務成本。因此，這種情況長久下來，不僅毀壞企業(yè)品牌名譽，經銷商也會流失，消費者更在流失。”姜啟順言語中有些無奈地表示，“我國的太陽能熱利用要想進一步發(fā)展，除了完善銷售體系外，售后服務體系的完善也必不可少。”
對于如何完善售后服務體系，姜啟順提出了自己的一些想法：一是成立全國性的太陽能熱水器售后服務連鎖企業(yè)，太陽能熱水器產品出現(xiàn)故障后可以由該企業(yè)進行售后服務。二是與家電行業(yè)進行合作，進行全方位服務，在太陽能熱水器出現(xiàn)問題時，由家電行業(yè)人員進行維護。“家電行業(yè)的售后服務模式經過了幾十年的發(fā)展，有很多經驗值得太陽能熱利用行業(yè)借鑒，如家電行業(yè)已成立了一些第三方售后服務公司，專門給許多大品牌做售后服務，這樣可發(fā)現(xiàn)一些經銷商在安裝中的不少問題，太陽能熱利用行業(yè)也可以借鑒這種發(fā)展模式。”
發(fā)布信息
