等待免費(fèi)加油的農(nóng)民工隊(duì)伍 人民網(wǎng)記者白真智攝
加油站的工作人員正在給摩托車加油 人民網(wǎng)記者白真智攝
1月24日，春運(yùn)第一天，廣州下雪了！據(jù)說這是自1967年以來廣州的首次降雪，早晨的氣溫也驟降到了3攝氏度左右。小小的雪粒打在窗上，滴滴答答作響。當(dāng)普通廣州人還在為留在被窩還是出門玩雪糾結(jié)的時(shí)候，一項(xiàng)持續(xù)了四年的暖心行動(dòng)——“情暖驛站 滿愛回家”的活動(dòng)如約啟動(dòng)了，這是中國石化連續(xù)第四年為騎摩托返鄉(xiāng)的農(nóng)民工提供免費(fèi)加油和驛站服務(wù)。
今年的活動(dòng)，中石化廣東、廣西、湖南三省（區(qū)）218座加油站參與其中，除了為10000名騎摩托車返鄉(xiāng)的農(nóng)民工加油，中國石化還在河源、茂名和韶關(guān)三市四座高速公路加油站，為1000輛微型面包車免費(fèi)加油。
佛山龍山加油站的小夏，正運(yùn)來新一車禮品包準(zhǔn)備發(fā)放 人民網(wǎng)記者白真智攝
高效服務(wù)溫暖回家路
早晨九點(diǎn)，佛山龍山加油站外農(nóng)民工們就已排起了長長的隊(duì)伍，他們中的很多人是七點(diǎn)多就來排隊(duì)。風(fēng)雪擋不住想回家的心，現(xiàn)場大概有好幾百人，但不同的加油通道都被順序隔開，工作人員流水線式作業(yè)，有人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，有人加油，有人發(fā)放禮品包，隊(duì)伍一點(diǎn)點(diǎn)前移，油加的也很快。
這樣的效率和秩序，是四年活動(dòng)積累的經(jīng)驗(yàn)，也是中石化各加油站員工努力的結(jié)果。小夏是龍山加油站的工作人員，她已經(jīng)連續(xù)四年參與服務(wù)，每年活動(dòng)開始前，都是他們最忙碌的時(shí)候。由于來驛站的農(nóng)民工越來越多，現(xiàn)場秩序非常重要，有序才能快速。因?yàn)榭傆刑嗟霓r(nóng)民工早早來排隊(duì)，所以他們要把連夜裝好的禮品袋擺好。特別是今年這個(gè)雨雪天的冬日讓等待顯得更加辛苦，所以他們要以最快的速度給農(nóng)民工加油送禮品。冷雨中，小夏臉凍紅了，但她一直帶著微笑，幫加油的農(nóng)民工老楊擦干摩托座位上的水，用力綁好禮品包。
等待加油的農(nóng)民工老楊，穿戴著中石化贈(zèng)送的安全背心和圍巾 人民網(wǎng)記者白真智攝
老楊家在湖南湘西，是苗族，這也是他第四年參加“情暖驛站”的活動(dòng)。他說從廣東回家路上要騎24小時(shí)，油費(fèi)大概總共需要180元，這一次的免費(fèi)加油幫他省了60元，便宜了三分之一。老楊往年都是和老婆一起來加油，今年老婆提前回了家，他和幾位同鄉(xiāng)結(jié)伴回去。同伴們最早是看到他加了免費(fèi)的油，才跟著參與進(jìn)來，現(xiàn)在大家都成了習(xí)慣，快要過年回家的時(shí)候，特別關(guān)注“情暖驛站”的活動(dòng)消息。從原來老鄉(xiāng)們口口相傳，到現(xiàn)在中石化直接短信通知和網(wǎng)上報(bào)名，參與活動(dòng)越來越方便了。對于驛站的服務(wù)，憨憨的老楊只是一個(gè)勁兒說好，他加完油，在驛站的免費(fèi)食物發(fā)放點(diǎn)盛了杯姜湯，拿了個(gè)玉米當(dāng)早餐，吃完了，就回家。“老楊，一路平安！”小夏笑著說。
負(fù)責(zé)驗(yàn)證身份的小蔡正在整理今天的登記加油情況 人民網(wǎng)記者白真智攝
驛站升級(jí)服務(wù)更全面
作為今年新增的服務(wù)項(xiàng)目，驛站專設(shè)了“母嬰?yún)^(qū)”。去年我在油站看到了一個(gè)母親在哺乳，風(fēng)很大，又人來人往的，特別狼狽。”龍山加油站員工小周對此記憶猶新。“母嬰?yún)^(qū)”里除了有舒適的沙發(fā)、嬰兒換片床、私密的遮布空間外，還配置了暖風(fēng)機(jī)、紙尿片、濕紙巾、溫奶器、食物加熱器等。
今年中國石化提出“1+10+X”免費(fèi)服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)愛老人、兒童和孕婦這一特殊群體。“騎行隊(duì)伍中還不乏老人，需要給予特別細(xì)致的幫助。”中國石化廣東石油分公司黨委副書記姜英會(huì)介紹，除了“母嬰?yún)^(qū)”外，各驛站還有為返鄉(xiāng)老人提供暖手寶、休息躺椅、按摩器、特殊醫(yī)療照顧等特色服務(wù)。
此外，參與活動(dòng)的中石化加油站，還為所有春運(yùn)出行的車主提供“10+X”免費(fèi)服務(wù)，“10”項(xiàng)基本服務(wù)為應(yīng)急藥品、熱水、熱食、充電器、暖手寶、簡易維修工具、便民油桶、食品加熱設(shè)備、休息椅、道路指引。“X”即部分驛站提供的司機(jī)洗澡房或休息室，免費(fèi)為摩托車車主代換機(jī)油、代繳罰款、免費(fèi)WIFI、提供城區(qū)旅游圖等個(gè)性化服務(wù)。
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