從海南電網(wǎng)公司獲悉，截至今年11月底，該公司全省客戶平均停電時(shí)間22.54小時(shí)/戶，同比減少13.55小時(shí)/戶。客戶投訴率83次/百萬(wàn)戶，同比下降75.8%;平均搶修到場(chǎng)時(shí)間為21.44分鐘，同比縮短4.82分鐘;全省平均恢復(fù)供電時(shí)間為161分鐘，同比縮短171分鐘。居民客戶基本實(shí)現(xiàn)兩個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，專變客戶平均提前14個(gè)工作日完成全部報(bào)裝流程。
今年以來(lái)，該公司減少客戶停電時(shí)間，及時(shí)提供停電服務(wù)信息，持續(xù)完善客戶停電管理工作，實(shí)現(xiàn)了從客戶停電管理向客戶停電服務(wù)的延伸，并且在今年9月初實(shí)現(xiàn)了客戶停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能，提升了統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性和自動(dòng)化水平。在客戶滿意度方面，充分發(fā)揮第三方滿意度評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用，加強(qiáng)滿意度提升的過(guò)程管理。
發(fā)布信息
